祥云县供排水有限责任公司供水服务信息公开公告

 

为进一步加强城市供用水服务保障水平，创造利民、便民的办事营商环境。同时，畅通群众监督渠道，及时有效解决供用水服务过程中相关问题。结合实际，现将县供排水公司概况、服务信息向社会公开。

一、企业概况

（一）企业概况：

祥云县供排水有限责任公司是祥云县国有控股企业，隶属于县国资委，业务指导单位为县住建局，是自主经营、自负盈亏、独立核算的法人单位。公司担负着县城区及祥云经开区的生活生产用水、管道安装与维修维护及县城污水处理厂运营管理等工作。公司在岗职工68人，退休健在22人，下设行政部、工程部、财务部、营销部及五厂（一、二、三、四水厂和污水处理厂）。公司注册资本金为541万元，其中：国有资本股金465.91万元由大理云泰祥瑞公司控股，占股本总额的86.12%，自然人股由公司部分老职工出资75.09万元，占股本总额的13.88%。2021年，营业总收入3363万元，比2020年增20.24%，实现利润324万元，上缴税金255万元，公司资产总额9600万元，实现了公司账户资金运行安全及国有资产的保值增值。

公司运营有四座水厂。县城一水厂位于西昌小区，1994年建成投运,设计日处理规模为0.5万m³，采用水力循环澄清池、重力无阀滤池、液氯消毒的常规处理工艺，取水主水源为小官村水库、备用水源为游丰坝水库，主要供给县城高区生活、生产用水。县城二水厂位于祥城镇红土坡，2003年建成投运,设计日处理规模为1.0万 m³，采用穿孔絮凝池、斜管沉淀池、虹吸滤池、液氯消毒的常规处理工艺，取水水源为小官村水库，主要供给工业园区及于官村等生活、生产用水。县城三水厂位于祥城镇茨坪村1组白土田, 2017年1月建成投运，设计日处理规模为3万m³，采用穿孔絮凝池、斜管沉淀池、V型滤池、液氯消毒的常规处理工艺，取水水源为小官村水库，主要供给县城区、沙龙镇及清华洞片区的生活、生产用水。县城四水厂位于祥云经开区烟坡，2022年1月26日通水调试运行，设计日处理规模为3.5万m³,采用穿孔絮凝池、斜管沉淀池、虹吸滤池，次氯酸钠消毒的常规处理工艺，四水厂取用主水源为清水河水库、备用水源为滇中引水和鲁地拉补水，主要供给祥云县城、祥云经开区（东片区）及禾甸镇部分村生活、生产用水。2021年，用水总户数达到14775户，取原水1067万m³，销售水量824万m³，日均供水2.26万m³，自来水回收率77.23%。

我公司受县住建局委托运营县城污水处理厂，财务执行收支两条线,厂址位于县城东南侧（祥城镇下村），该厂从1998年筹建，一期于2004年建成投入运行，二期工程于2009年投入运行，提标改造项目于2021年4月调试运行，是生态环境部确定的国家环保重点监控企业，设计日处理规模为2.0万吨，承担着我县主要污染物（化学需氧量和氨氮）的削减任务。污水处理采用间歇式循环延时曝气活性污泥（ICEAS）生物处理工艺，出厂水水质执行《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）一级B标。2021年，污水处理量542万吨，日均污水处理量1.48万吨，污泥处置量2870吨，絮凝剂使用量1385公斤，耗电量144万度。2021年在线监测年报数据，进水COD平均浓度208.66mg/L,出水COD平均浓度20.53mg/L；进水氨氮平均浓度27.95mg/L，出水氨氮平均浓度2.24mg/L，经核算2021年COD削减量1018.819吨，氨氮削减量139.233吨。

（二）企业领导简介：

罗顺昌，男，彝族，1991年7月份参加工作，现任祥云县供排水有限责任公司党支部书记、董事长、总经理，领导并主持供排水公司全面工作。

杨绍艳，女，汉族，1998年7月份参加工作，现任祥云县供排水有限责任公司副总经理，分管一、二、三、四水厂及污水处理厂工作，协助总经理开展相关工作。

董秉恒，男，汉族，1999年9月份参加工作，现任祥云县供排水有限责任公司副总经理、工会主席，分管行政部、财务部、营销部、工程部、收费室工作，组织开展工会活动，协助总经理开展相关工作。

（三）机构简介：

祥云县供排水公司机构设置

序号	机构/部门名称	职能	备注
1	党支部	领导公司开展日常工作及党建活动
2	股东大会	负责公司重大事项的表决
3	董事会	领导公司开展全面工作，对经营管理事项作出决定。
4	监事	监督公司董事会相关决策表决及公司财务
5	工会委员会	领导公司工会会员开展工会活动
6	行政部	负责公司公文处理、会议、后勤、上传下达、档案管理等工作，协助班子会办理开展相关工作。
7	财务部	做好公司日常财务管理，做好收入支出账的管理，完成其他安排的工作任务。
8	工程部	负责县城的水表、水管等安装维修工作，负责公司材料的进出、登记、销售，做好材料盘点工作，负责公司开展的项目工程，做好施工、档案等工作。
9	营销部	负责县城用户的水表抄收工作，做好日常的水表检查和数据复核及信息系统维护工作，做好收费政策的宣传解释工作。
10	政务服务中心供水服务窗口	负责收取水费，代收污水处理费，负责用户获得用水报装事项办理相关工作。
11	一、二、三、四水厂	负责每天的水处理及供水工作，开展水质化验，保障供水水质、调节好供水需求。
12	污水处理厂	负责县城内污水回收、处理、再排放工作。
县供排水公司担负着县城党政机关、企事业单位、居民、各社会团体、民营企业的生产、生活用水，以自来水生产供应、供水经营、供水服务、材料销售、安装维修、供水基础设施项目建设、代收污水处理费为主。

 

二、服务信息

 

（一）供水水价信息表

序号	类别	自来水价格（元）	污水处理费（元）	阶梯水价	到户终端价格（元）含污水费	范围
1	居民生活用水	3.1	0.85	第一级20m³以内（含20m³）， 3.1元/m³	3.95	所有居 民户
				第二级20m³（不含20m³）至 30m³（含30m³），4.65元/m³	5.5
				第三级30m³以上（不含30m³），9.3元/m³	10.15
2	非居民用水	3.9	0.8	计划（定额）水量900m³，超计划（定额）20%以内（含）7.80元/m³、30%以内（含）11.70元/m³、30%³以上15.60元/m³（以上加收部分不含附征的污水处理费）		非居民户
3	特种行业用水	5.7	0.8	计划（定额）水量900m³，20%以内（含）11.40元/m³、30%以内（含）17.10元/m³、30%³以上22.80元/m³（以上加收部分不含附征的污水处理费）		特种行业户
水价收费依据：祥政复﹝2018﹞82号 阶梯水价依据：祥政复﹝2018﹞82号 污水处理费依据：祥政复﹝2018﹞82号

（二）维修及相关服务价格标准：安装维修工时材料收费标准，如材料价格有变动的，按当期市场价格进行调整。

（三）供水报装流程

用户申请：

1.自然人用户→登记用户身份证信息及联系电话→祥云县城市管理综合行政执法局审批（是否棚改区）→工作人员现场踏勘设计→安装人员实施安装→移交抄表部门

2.行政、事业、企业单位→登记地址、联系电话、单位信息→祥云县城市管理综合行政执法局审批（是否棚改区）→工作人员现场踏勘设计→安装人员实施安装→移交抄表部门

自然人用户申请办结报装时间为5个工作日

行政、事业、企业单位办结报装以对方提供信息资料确认搭接新装用水之日起，因工程情况不一，以实际完工为准，一般不超过5个工作日。

注：属于财富工业区内申请户到祥云县财富工业园区管委会报备

审批：含窗口登记、设计施工两个环节，有外线工程，供水企业收到申请入提交材料齐全，符合法定形式后，立即施工。用户申请自来水接入，无需建设专用外线管道工程的，完成施工时间不超过15个工作日，需建设专用外线管道工程的，完成施工时间不超过20个工作日。

优化用水申请材料：

（1）营业执照原件或复印件加盖公章（三照合一）；

（2）法人身份证原件或复印件加盖公章，非法人办理，需提供授权委托书及被委托人身份证原件；

（3）用水地块的土地归属文件（不动产权证原件或建设用地规划许可证）

 (4)用水申请表见附件

 

 祥云县供排水有限责任公司获得用水申请流程图

（四）供水服务范围：

祥云县祥城镇城区及祥云县财富工业园区。

（五）供水缴费：

1、办理地点

地址: 祥云县政务服务中心办事大厅

服务热线: 0872-3125389

2、缴费时间

周一至周五，上午8点至11点30分，下午14点至17点30分

3、办理方式

（1）到营业室窗口进行缴费可以使用现金、刷卡等方式进行缴纳水费，IC智能卡表用户需携带缴费卡到窗口进行缴费。

（2）普通机械表用户、远传水表用户、NB物联网水表用户可以使用微信生活缴费、微信公众号或者农行掌上银行App支付水费，轻松实现足不出户缴费。（缴费指南附后）

（六）维修及相关服务

1、范围：申请新增用水、管道巡察维修、水表拆换等祥云县供排水公司供水范围内的用水户。

2、报修地址:祥云县祥城镇西横街4号祥云县供排水有限责任公司

服务热线: 0872-3122019（24小时值班）

3、联系人员：

安装维修负责人：13887261818（杜经理）

4、维修时限：报修一般用水设施（如水表，阀门等）4小时内修复；报修进户供水管原则上24小时内修复，修复完成后，及时向用户反馈维修情况，户内管道不再此范围内。维修所产生的费用按当期市场的工时材料价格标准和现行相关规定执行。

（七）服务标准及承诺、便民措施

优化供水报装流程承诺书

为着力提高行政效率、优化服务水平，最大限度减少企业办事环节、优化流程、压缩时限、提升效率，努力营造文明、高效、便捷的营商环境，我公司向社会公开承诺：

1、在企业办理用水报装所需环节方面，简化为用户申请，提供相关资料，查勘现场施工3个环节。严格按报装流程办理。

2、在企业办理用水报装所需时间方面，以企业提供相关资料之日起，不超过5个工作日。（不含施工时间）

3、在企业办理用水报装所需的申请材料数量方面，只需企业提交用水申请表、营业执照，如有需要提供给水设计图纸。

4、给水工程不指定施工方、不指定设计方、不指定材料品牌（符合国标）。

5、如涉及（二次供水）我公司可提供相应咨询服务。

(八)计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息

1、公司计划检修维护、供水管网改造、供水管网阀门更换、新老管网搭接等提前1天通过短信、微信发布计划停水信息。

2、发布停水计划的同时，对恢复供水时间进行预测。

3、紧急性的停水，根据停水时间、影响范围等确定是否需要对外发布信息。

4、需要对外发布信息的，通过短信、微信对外发布。

5、公司工程部、营销部根据突发停水内容做好电话解答工作。

6、抄表周期为每月1日至15日，缴费周期为每月16日至下月15日

（九）供水厂出厂水和管网水水质信息

出厂水和管网水水质检测报告查看附件。

（十）供水设施安全使用常识和安全提示

1、供水水质信息由县卫健局每季度在县人民政府门户网站公示，可在门户网进行查阅。

2、注意保持饮用水清洁卫生，发现水质、水压异常时，应立即停止使用，并拨打供水服务热线电话。

3、不得私自挪动供水设施，尤其不得私自拆装、移动水表。

4、如装修改造用水设施，应选用质量过关的饮用水专用管材和管件，改造后做打压试验。

5、定期做好供水设施的自检工作，日常各种用水设备应做到随用随关，特别是在无水的情况下，切记关闭各种用水设备，以防突然来水时跑、冒、滴、漏水事故发生。

6、寒冷季节，应对用水设施采取必要的防冻保护措施。室内无取暖设施的，应在夜间或长期不用水时关闭走廊和室内门窗，保持室内温度，同时关闭户内水表阀门，打开水龙头，放净水管中积水，室外水管、阀门可用棉、麻织物或保暖材料绑扎保暖，以防冻裂损坏。

7、长期无人居住和使用的房屋厂房，应到县供排水公司办理停用水手续，并关闭用水阀门，将电话号码留给邻居或物业公司，以便情况紧急时联系。

8、生活中自来水常见的问题水质发白，这个现象是由于到了晚上，用水量小，自来水管道中会存有空气，而早上的水压较高，水管中的空气溶解到自来水中，打开水龙头，溶解的空气就从自来水中释放出来，形成大量的乳白色小气泡，并非水质问题造成，静置一会后就变为清澈，可放心使用。

9、用户有义务保护供水设施，注意防冻保温，不堆埋、损坏水表，不私拆改装自来水管道，及时更换老化或锈蚀的阀门和水龙头，以防爆裂造成漏水事故。居民发现室外有漏水情况，也应及时拨打维修电话。如因人为损坏供水设施，造成停水事故，责任由用户自行承担。

10、不得擅自将自来水管道与其他供水管道串联，造成自来水供水二次污染的，由用户自行承担相关责任。

11、要注意节约用水，做到一水多用，循环使用。

（十一）祥云县供排水有限责任公司咨询、报修、投诉与监督电话

1、咨询服务

祥云县供排水有限责任公司

    地址：祥云县祥城镇西横街4号

    祥云县政务服务中心供排水公司窗口（水费收缴）

    地址：祥云县祥城镇龙岗路1号

咨询电话：（0872）3128607、（0872）3125389

咨询回复：通过电话或窗口咨询的，将当场得到回复

2、报修和救援服务

报修地址:祥云县祥城镇西横街4号供排水公司

服务热线: 0872-3122019（24小时值班）

安装维修负责人：13887261818（杜经理）

以上投诉会在2个工作日内得到答复，5个工作日内处理完毕。若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，由公司负责作出解释。

您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向祥云县纪委监委驻祥云县财政局纪检监察组投诉。

 

附件：1.《祥云县供排水有限责任公司用水申请表》

      2.《祥云县供排水有限责任公司供水报装流程》

  3.祥云县供排水有限责任公司出厂水水质检测报告

 4.祥云县供排水有限责任公司管网水水质检测报告

 

 

            祥云县供排水有限责任公司

             2022年12月28日