大理中民燃气有限公司服务信息公示

大理中民燃气有限公司服务信息公示

 

北京中民燃气有限公司（简称“中民燃气集团”）是香港主板上市公司——中民控股有限公司（注：英属百慕大群岛注册成立，股票代码00681.HK）的全资子公司，负责中民控股有限公司在中国境内基础设施的投资与管理，主要投资于国内的城市燃气行业、卖场及食材供应链行业。大理中民燃气有限公司是由中民燃气集团投资的全资子公司。大理中民燃气有限公司前身为大理州解化中民燃气有限公司，公司于2014年12月29日注册成立，注册资本为200万元，2024年5月28日追加投资后注册资本为1401.034万元，股东云南中民燃气有限公司持有公司100%股权。公司专注于二甲醚经营销售的燃气企业，且具备自有燃气气站及经营门市，拥有一定数量的终端零售客户。2016年5月，应主管部门要求，作换发“三证合一、一照一码”申请。

2017年11月，经股东双方协商同意，将董事由：罗松、陈艳、邹俊变更为：罗松、陈艳、李璇；将监事由：刘文亮变更为杨超。

2020年8月，经股东双方协商同意，将所有股权100%正式转让给云南中民燃气有限公司，后变更名称为：大理中民燃气有限公司，同时将原董事罗松、陈艳、李璇变更为罗松、朱玲香、彭天雄；将原监事杨超变更为谭军。

大理中民燃气有限公司设立分公司4个，气站1个。

一、公司基本情况:

（一）企业性质：有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资） 

（二）企业经营范围：二甲醚的应用研究、开发及推广，瓶装燃气（二甲醚）、液化石油气的销售、（二甲醚）、液化气专用钢瓶、燃气器具、灶具及其配件的销售，货物及技术的进出口业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

（三）企业地址：云南省大理州祥云县财富工业园区内（祥城）。

二、供应站规范化服务标准

第一条  用户换气工作流程

（一）直销员接到为用户送气服务派工后，根据用户所需规格到瓶库间对钢瓶进行称重、检查封口是否完好、有无漏气，并对钢瓶进行清洗。

（二）向营业员报重瓶号，开具派工单、供气证、保险卡，确认用户地址、电话，准备好零钱、携带工具包，检查运输工具是否安全，出门送气。

（三）到达用户家后轻敲三下门，表明身份后征得用户同意才能进入用户家中，进入用户家中前着好鞋套，进门后不要东张西望，问清楚用户钢瓶存放地点，根据用户指定位置摆放好钢瓶，并请用户确认钢瓶是否合格、封口是否完好。

（四）检查用户钢瓶是否合格，如超期向用户解释超期钢瓶的危害性，并请用户交纳一定的钢瓶检测费，征得用户同意后为用户更换重瓶。

（五）更换好液化石油气、二甲醚钢瓶后使用肥皂水对钢瓶、减压阀、胶管、灶具逐一检漏，如遇漏气立即处理，并请用户确认。

（六）检漏完毕对灶具进行点火调试，灶具存在问题现场进行处理，调试完毕请用户试火验收，并教会用户如何正确使用液化石油气、二甲醚。

（七）换气完毕认真填写用户供气证、档案卡并教会用户怎样正确使用供气证。

（八）将派工单交由用户并请用户确定应付款金额及仔细阅读安全规定且在派工单上签字确认。

（九）收款时要常收唱付，收款完毕要向用户道谢，离开时顺便将用户垃圾带走。

（十）回到门店及时将派工单交由营业员存档并上交所收用户各类款项，交款完毕对钢瓶进行清洗，称重入库。

第二条  灶具维修工作流程

（一）营业员接到用户报修电话，与用户预约好维修时间：

1.记录好用户电话、地址；

2.问清用户灶具存在的问题；

3.如遇用户报漏，应告知用户关闭气源，将门窗打开、禁止使用任何电器及其它明火，并立即安排人员到用户家进行处理；

4.遇点不着火、火力小等根据情况及时安排直销员进行维修。

（二）直销员接到营业员指令后及时到用户家进行维修：

1.问清楚用户电话、地址以便及时赶到用户处；

2.了解灶具存在的问题，准备好相关的零配件。

（三）配送员到达用户家中后立即对灶具展开维修

1.如遇钢瓶瓶身漏气需立即把钢瓶转移到安全地点，并通知车队及时拉回气站处理；

2.灶具问题首先关闭钢瓶角阀，点燃灶具将管道内余气烧尽，再进行拆卸；

3.减压阀存在问题一律更换，拒绝维修；

4.根据灶具存在问题，维修及更换配件。

（四）维修完毕用肥皂水进行检漏，灶具点火调试到最佳状态

1.检漏程序：钢瓶角阀、减压阀连接处、胶管与减压阀、胶管、灶具连接处、灶具；

2、灶具点火调试完毕后，要求用户验收并在用户维修派工单（或安检表）上签字确认。

（五）回到门店及时向营业员汇报维修情况，并做好相关台账。

（六）如遇特殊情况，门店不能解决的专业问题，门店可向公司售后服务中心反映，由公司售后中心进行处理与维修。

第三条  用户设施安全检查工作要求

（一）用户设施指用户所使用的液化石油气、二甲醚灶具、管道、胶管、调压器、钢瓶、阀门及计量器具等。

（二）用户设施和液化石油气、二甲醚燃烧器具的安装、维护和检修工作，必须由具有相应资质的单位及专业人员进行。

（三）门店应负责液化石油气、二甲醚使用的宣传、指导，告知用户遵守下列规定：

1.正确使用用户设施和液化石油气及二甲醚燃烧器具；液化石油气及二甲醚调压器、燃烧器具品牌应在云南省建设厅公布的目录之中，且应有经省级或当地检测机构检测合格的标志；严禁使用不合格或已达到报废年限的用户设施和液化石油气及二甲醚燃烧器具；

2.不得私自拆改用户设施和液化石油气、二甲醚燃烧器；

3.不得加热、摔砸、横放、倒置使用液化石油气、二甲醚钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀附件等；

4.严禁用明火检查泄漏；

5.发现用户设施或液化石油气及二甲醚燃烧器具异常、液化石油气及二甲醚泄漏或意外停气时，应立即关闭钢瓶角阀和其他阀门，开窗通风，在安全的地方切断电源，严禁动用明火，并应及时向燃气供应单位报修；

6.连接液化石油气及二甲醚燃烧器具的胶管应定期更换，严禁使用过期、过长胶管，并应安装牢固；

7.严禁在卧室等不具备安全用气条件的场所使用液化石油气及二甲醚；

8.不得用胶管过墙或者穿门窗使用液化石油气及二甲醚；胶管禁止使用三通连接，形成两个支管；

9.每次使用完液化石油气及二甲醚后，必须关闭钢瓶角阀；

10.协助对用户设施进行检查、维护、抢修工作。

（四）供应站应对用户设施和液化石油气、二甲醚燃烧器具进行检查，检查应有台账记录并要求用户签字认可。

1.检查频率：

（1）每年至少进行两次全面的入户检查；

（2）每次为用户送气上门时应进行安全检查。

2.检查内容：

（1）用户设施检查；

（2）液化石油气及二甲醚燃烧器具泄漏检查；

（3）液化石油气及二甲醚燃烧器具燃烧工况检查。

（五）用户设施检查

1.检查方法：肥皂水涂刷、仪器检测和肉眼观察。

2.检查内容：钢瓶瓶体及角阀、阀杆、减压阀、胶管及其灶具连接部位。

3.检查要求及处理方法：

（1）泄漏检查：发现肥皂水有鼓泡现象或检测仪器报警即有液化石油气、二甲醚泄漏时，应及时告知用户并立即重新紧固连接部位或更换泄漏的用户设施；

（2）胶管长度宜在1—1．5米，最长不超过2米。胶管过长、过短或有变形、鼓包、裂纹、老化现象时，应及时调整、更换；

（3）减压阀失效应及时更换；

（4）连接部位应有卡子紧固。

（六）液化石油气及二甲醚燃烧器具检查

1.检查方法：肉眼观察。

2.检查要求及处理方法：液化石油气及二甲醚燃烧器具有打不着火、黄焰、回火、离焰、脱火等故障时，应立即调整或送修。

3.发现泄漏时应及时告知用户并立即送修或更换泄漏的液化石油气及二甲醚燃烧器具。

4.首次安装使用和维修、抢修后的用户设施和液化石油气及二甲醚燃烧器具应做泄漏检查和燃烧状态检查等。

第四条  用户安全隐患报告处理制度

（一）门店接到用户漏气报告，要立即安排人员到用户处进行维修处理。

（二）在为用户更换液化石油气、二甲醚过程中如发现用户燃气器具及钢瓶漏气时，要立即进行维修、更换处理。

（三）为用户安检时发现存在的安全隐患要求用户立即进行整改，若用户不加以整改，门店有权对该用户停止供应液化石油气及二甲醚。

（四）对严重存在安全隐患且不整改的用户，及时上报部门对其进行安全教育，且必须要其整改后才能与其供气。

（五）对严重存在安全隐患且拒不整改的用户，门店可拒绝对其供应液化石油气、二甲醚并上报公司，由公司向主管部门汇报。

第五条  用户报修、咨询、投诉处理制度

（一）门店接到用户报修电话时要按要求对用户地址、电话、燃气具存在的问题进行记录并与用户约定好维修时间。

（二）门店必须按要求安排员工在与用户预约时间内及时赶到用户处进行维修。

（三）员工在为用户进行维修的过程中，严禁违规收取用户除配件以外的其它费用。

（四）门店接到用户咨询电话时必须要耐心回答、解释用户所提出与二甲醚相关的咨询及问题。

（五）用户咨询送气电话时必须按要求告知距用户最近的门店电话，以确保服务的及时性。

（六）接到用户电话投诉时一定要耐心地听用户将所投诉的事件进行阐述，必须等用户说完后再根据用户所投诉的问题进行解释，严禁与用户发生争吵。

（七）用户上门投诉时严禁与用户发生争执，如遇到门店无法处理的问题必须及时通知零售部，零售部必须及时对投诉事件进行处理。

三、企业服务联系方式

服务热线：0872-3337106

投诉热线：0872-2249620

四、二甲醚销售价格

45kg售价420元/瓶

14.5kg售价118元/瓶

4.5kg售价40元/瓶