近年来，围绕“高效办成一件事”，祥云县积极推进政务服务改革，以最大限度利企便民为切入点，将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，推动政务服务实现从“能办”到“好办”的能级跃升，“高效”办成企业和群众视角下的“一件事”。

几天前，祥城镇居民彭朝俊老人来到政务服务中心补办身份证，在大厅照相室拍好照片提交了资料。几天后他收到了短信通知前来领取新身份证。走进大厅，导服台工作人员立即上前询问需求，并带老人到自助取证机前，耐心指导其进行操作，不到五分钟，彭朝俊的新身份证就到手了。

祥城镇居民彭朝俊：“我今天来取身份证，我收到领身份证通知的短信来了以后，这里的工作人员很耐心，很周到地指导我，很快就取到了。”

包括快捷办理身份证、结婚登记、换领驾驶证等常规业务，目前祥云县政务服务中心共进驻37个部门，设置12个分领域综合办事窗口，共74名窗口工作人员分别负责1309项政务服务事项，全面推行“一窗受理、一站式服务”，避免企业和群众办事在窗口之间“来回跑”。

此外，政务服务中心还设置了无差别综合办事窗口，将办事频率低的政务服务部门，纳入综合窗口统一接件，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的方式运行。同时，在咨询台集中整合“办不成事”反映窗口等6个综合服务窗口，负责群众投诉受理、主动导服、预约服务、延时服务、帮办代办等服务举措，还为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，为少数民族群众提供白族、彝族翻译服务，极大地方便了办事群众。

政务服务中心工作人员吴秋雁：“我们中心设置了12个分领域综合窗口和一个无差别窗口，为企业和群众提供一站式服务，推行了告知承诺、容缺办理、帮办代办、预约延时服务等便民措施，为企业和群众提供免费邮寄、免费复印、主动导服等贴心服务，努力创造一个舒心的办事环境。”

二楼的水电气联网通办窗口是政务服务中心最忙碌的窗口之一，这是祥云县在全州率先推出的水电气网“一站式”联办服务窗口。水电气缴费、转网从原来跑4个部门交4套材料，变为“一套材料走四网”，多项报装并联办理，联合踏勘，同步施工，服务对象从个人到企业，为企业、群众节省时间成本。

 通过高效的政务服务改革，政务服务中心主动服务、代入角色、换位思考，把“企业视角”作为“第一视角”，把“群众感受”作为“第一感受”，精准“问诊把脉”，及时化解办事流程不畅、服务水平不高、运转模式不优、服务环境不好等方面的“疑难杂症”，切实把“问题清单”变成企业群众的“满意清单”，变“一摞材料”为“一纸承诺”，真正让企业群众感受到便捷高效的政务服务。